Relaciones Públicas como componente de Branding

El Marketing y las Relaciones Públicas antes eran consideradas como dos campos distintos. El objetivo del Marketing era promover productos y/o servicios, mientras que las Relaciones Públicas trataban más de promover la marca y la imagen. En el pasado, los departamentos de Marketing y Relaciones Públicas trabajaban por separado, con muchas marcas separando las Relaciones Públicas del Marketing Mix.

Sin embargo, a medida que se han ido introduciendo nuevos canales, los consumidores han ido siendo cada vez más conscientes de cuándo se les estaba tratando de captar, y las demandas se modifican, las líneas empiezan a desdibujarse. Los objetivos generales del marketing estratégico ahora no son solo la venta de un producto, sino también la creación de visibilidad y notoriedad de la marca, creando una conexión única y relacionable con los consumidores y siendo parte de conversaciones más amplias y globales. Por lo tanto, ahora es la norma considerar a las Relaciones Públicas como un componente esencial del Marketing Mix, ya que los consumidores cada vez más se ven impulsados por el valor de marca.

Las decisiones de compra de los consumidores ya no son guiadas únicamente por la necesidad o el deseo de comprar productos pero por los valores de las empresas que venden estos productos. Un ejemplo sorprendente de esta nueva tendencia es la creciente caída del ROI proveniente de la publicidad tradicional, tanto online como offline.

“Los comportamientos de compra están relacionados con las afinidades que tenemos con las empresas que venden sus productos. Se ha vuelto “marketing de afinidad” – Michael Jais, CEO Launchmetrics.

Las creencias, la moral y los valores transmitidos por las empresas son hoy su punto de diferenciación. Los consumidores pueden saber si una empresa está comunicando un mensaje determinado solo para ganárselos, en lugar de creer realmente en los valores que transmiten públicamente.

Es esencial que los equipos de Marketing y Relaciones Públicas describan claramente sus iniciativas y objetivos centrales como empresa, para mantenerse transparentes con los consumidores, ya que esto tiene un gran impacto en las decisiones de compra. En una cultura en la que una marca puede verse afectada negativamente por un solo tweet o una historia de Instagram, la responsabilidad es clave para las acciones y mensajes de la marca. Aquí es donde las empresas deben trabajar para fomentar relaciones significativas a largo plazo con sus consumidores y así aumentar el potencial del ROI.

Como destaco anteriormente, el objetivo principal del marketing ahora es construir relaciones sólidas con los consumidores. Aquí es donde surge la necesidad de una colaboración cruzada entre los departamentos de Marketing y Relaciones Públicas. Por ejemplo, si uno de los objetivos principales de tu departamento de marketing es desarrollar una estrategia de marketing de influencia sólida, debes ser capaz de identificar influencers clave que tengan la capacidad de conectarse con tu marca y los consumidores. Si no lo hacen, esto no ayuda a lograr tu objetivo más amplio de construir relaciones sólidas con tu público objetivo. Los influencers que selecciones deben inspirar a los consumidores y tener un impacto en sus comportamientos de compra.

El foco de los equipos de Marketing y Comunicación está ahora fusionándose y orientándose más hacia una “economía digital”. Es crucial anticipar las expectativas y métodos de trabajo de futuros profesionales de la comunicación, y ser capaz de ofrecer soluciones que cubran esas necesidades. Al mantener un flujo constante de comunicación abierta entre ambos equipos, la información recopilada por las divisiones de relaciones públicas puede ayudar a determinar futuras decisiones de marketing basadas en las necesidades de la prensa, los contactos, las respuestas de la audiencia, etc.