Marketing de Calidad
En el fascinante mundo del marketing, uno de los principales y fundamentales pilares en cualquier organización y más aún es en su Sistema de Gestión de Calidad, ya que es el que se involucra directamente con el cliente y tiene la responsabilidad de representar a la marca, por medio del producto, razón por la cual, el manejo y desarrollo de sus actividades con el pleno conocimiento y uso de las Normas asociadas a la Gestión de Calidad es de vital importancia para los responsables de dicha área.
En el entorno empresarial actual los clientes y consumidores se han vuelto muy conscientes de la calidad, ya que existe una relación muy estrecha entre la calidad de los productos y servicios, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa.
El marketing desempeña varias funciones cruciales para ayudar a una empresa a definir y entregar productos y servicios de alta calidad, como por ejemplo:
- Definir correctamente las necesidades y requisitos.
- Comunicar las expectativas de los clientes a los diseñadores de productos (área de Investigación & Desarrollo y Diseño).
- Análisis de la competencia o posibles sustitutos.
- Proxima colocación y distribución del producto para que este al alcance de sus clientes.
- Capacitación a la fuerza de ventas.
- Asegurar que el cliente reciba la infomración e instrucciones adecuadas, por medio de la comunicación, así como la asistencia técnica en el uso del producto en los empaques.
- Mantenerse en contacto con el cliente después de la venta.
- Obtener comentarios de los clientes, sugerencias, etc. para la mejora de productos y servicios.
